SAP Fiori nach Go-Live: Warum Training jetzt entscheidend ist

Der Go-Live ist geschafft – und jetzt?

Das SAP S/4HANA-Projekt ist abgeschlossen, das System läuft, die Daten sind migriert. Das Projektteam atmet durch. Doch in den Fachabteilungen beginnt in diesem Moment oft erst die eigentliche Herausforderung: Die Anwenderinnen und Anwender sitzen vor einer Oberfläche, die sie so noch nie gesehen haben – und sollen damit ab sofort ihren Arbeitsalltag bewältigen.

Genau hier entscheidet sich, ob eine S/4HANA-Migration ihr volles Potenzial entfaltet. Oder ob sie im Arbeitsalltag versandet, weil die Menschen im Unternehmen nicht wirklich mitgenommen wurden.

Was nach dem Go-Live wirklich passiert

Die Realität in vielen Unternehmen sieht so aus: Vor dem Go-Live gibt es eine Schulung – oft komprimiert, oft unter Zeitdruck. Die Anwender bekommen einen Überblick, klicken sich durch Übungsszenarien und erhalten ein Skript. Dann geht das System live.

Wenige Wochen später zeigt sich das typische Bild: Support-Tickets häufen sich, die Fehlerquote steigt, und in den Fluren hört man den Satz, den kein Projektverantwortlicher hören möchte: „Das alte System war besser.“

Die häufigsten Probleme nach dem Go-Live

Wer regelmäßig mit Anwenderinnen und Anwendern nach einer S/4HANA-Migration arbeitet, kennt diese Situationen:

1. Das Fiori Launchpad wirkt fremd

Langjährige SAP-Anwender haben über Jahre ein präzises Muskelgedächtnis für T-Codes, Menüpfade und SAP-GUI-Masken aufgebaut. Dieses Wissen funktioniert in Fiori schlicht nicht mehr. Die Kachelstruktur, die rollenbasierte Navigation und das neue Suchkonzept fühlen sich zunächst wie ein Rückschritt an – auch wenn sie objektiv leistungsfähiger sind. Wer nicht intensiv geübt hat, orientiert sich nicht.

2. Bekannte Transaktionen fehlen oder heißen anders

FB01, FBL1N, MIRO, F-02 – Transaktionscodes, die jahrelang täglich eingegeben wurden, sind in Fiori entweder nicht mehr direkt erreichbar oder durch neue Apps ersetzt.

Das klingt logisch – aber im Tagesgeschäft erzeugt jede solche Änderung zunächst Unsicherheit und Zeitverlust.

3. Prozesse laufen anders als gewohnt

Fiori-Apps sind nicht einfach neue Fenster für alte Transaktionen. Sie bilden Prozesse neu ab, oft schlanker, manchmal mit veränderter Schrittfolge. Wer nur gelernt hat, wie die App technisch aussieht, aber nicht warum der Prozess so gestaltet wurde, macht Fehler – und findet sie selbst oft nicht.

4. Neue Mitarbeitende fallen komplett durch das Raster

Ein oft übersehenes Problem: Projektschulungen finden einmalig statt, kurz vor dem Go-Live. Wer danach ins Unternehmen kommt, erhält häufig keine strukturierte Einweisung ins neue System. Interne Weitergabe von Wissen ersetzt keine professionelle Schulung – sie festigt stattdessen Fehler und Workarounds.

5. Die Stimmung kippt – und mit ihr die Akzeptanz

Wenn Anwender das Gefühl haben, mit dem neuen System allein gelassen zu werden, sinkt die Akzeptanz schnell. Frustration im Team überträgt sich, und was als „modernes ERP“ eingeführt wurde, wird intern zum Sinnbild für Mehraufwand. Das ist schwer rückgängig zu machen.

Warum die Erstschulung vor Go-Live nicht ausreicht

Das ist keine Kritik an der Qualität von Projektschulungen. Es ist eine strukturelle Realität: Menschen lernen am besten dann, wenn sie das Gelernte sofort anwenden. Eine Schulung vor dem Go-Live vermittelt Wissen für einen Arbeitsalltag, der noch nicht begonnen hat. Das meiste davon ist nach vier Wochen Produktivbetrieb vergessen oder überlagert von Alltagsproblemen.

Was wirklich hilft: Gezieltes Training nach dem Go-Live

Die Erfahrung aus zahlreichen S/4HANA-Projekten zeigt, dass Trainings, die 4 bis 8 Wochen nach dem Go-Live stattfinden, den größten nachhaltigen Effekt haben. Zu diesem Zeitpunkt haben Anwender konkrete Erfahrungen gesammelt, echte Fragen und klare Probleme – und sind bereit, wirklich zuzuhören.

Wie ich Ihnen und Ihrem Unternehmen konkret helfe

Als SAP FI/CO-Berater und Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung in ERP ECC und S/4HANA biete ich Ihnen gezielte Schulungen nach dem Go-Live – praxisnah, modulbezogen und auf Ihre Anwender zugeschnitten.

Dabei unterscheide ich klar zwischen den drei Gruppen, die unterschiedliche Unterstützung brauchen:

Endanwender

Kompakte Praxistrainings zu konkreten Alltagsprozessen in Fiori: Buchungsbelege, offene Posten, Zahlungsläufe, Anlagenzugänge – so wie Ihre Mitarbeitenden diese Aufgaben täglich erledigen. Kein Lehrbuch, keine Foliensammlung. Echte Prozesse, echte Fragen, direkte Antworten.

Key User

Key User sind die Multiplikatoren im Unternehmen. Sie müssen nicht nur selbst sicher mit dem System umgehen – sie sollen auch intern als erste Ansprechpartner funktionieren. Ich unterstütze Key User dabei, ihre Rolle aktiv auszufüllen: mit vertieftem Prozesswissen, Anpassungsmöglichkeiten im Fiori Launchpad und dem nötigen Hintergrundwissen, um Kolleginnen und Kollegen gezielt weiterzuhelfen.

Neue Mitarbeitende

Für Unternehmen, die regelmäßig neue Mitarbeitende ins System einarbeiten müssen, entwickle ich strukturierte Einarbeitungskonzepte – damit nicht jede neue Person neu erfinden muss, was intern längst bekannt sein sollte.

Die SAP-Sprechstunde – Unterstützung genau dann, wenn sie gebraucht wird

Eine besonders wirkungsvolle Form der Nachbetreuung habe ich in der Praxis als SAP-Sprechstunde etabliert.

Dieses Format habe ich unter anderem beim rbb (Rundfunk Berlin-Brandenburg) eingesetzt, wo es sich als außerordentlich effektiv erwiesen hat: Die Anwenderinnen und Anwender haben das Angebot aktiv genutzt, die Unsicherheit im Umgang mit dem neuen System ist deutlich schneller gesunken als bei rein klassischen Schulungsformaten, und der interne Support wurde spürbar entlastet.

Was Sie davon haben – der Kosten-Nutzen-Faktor

Professionelle Schulungen kosten Geld. Das stimmt. Aber die relevantere Frage lautet: Was kostet es, wenn sie ausbleiben?

Rechnen Sie es durch: Eine Sachbearbeiterin in der Kreditorenbuchhaltung braucht nach dem Go-Live für dieselbe Aufgabe, die sie früher in drei Minuten erledigt hat, jetzt acht. Multipliziert mit zwanzig solchen Vorgängen pro Tag, über ein ganzes Team und mehrere Wochen – das ist kein Bagatellschaden. Es ist verlorene Arbeitszeit, die direkt in die Prozesskosten eingeht.

Investitionen in Schulung rechnen sich nicht irgendwann. Sie rechnen sich direkt – weil jeder Tag mit unsicherem, zögerndem oder fehlerhaftem Systemumgang Geld kostet, das kein Unternehmen sehen will, aber jedes zahlt.